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Todos los pedidos van con número de seguimiento que se proporcionará al cliente.
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En caso de pérdida del paquete durante el envío, realizaremos la gestión con la empresa de transporte para localizarlo. Si el paquete se confirma como perdido, podemos ofrecer un reemplazo o un reembolso, dependiendo de cada caso. Contáctanos si tu pedido se ha retrasado más de lo esperado.
El pedido se puede recoger en las proximidades de Laxe, donde tengo el taller. Sólo ponte en contacto conmigo y marca la opción de "recoger en tienda" al finalizar el pago.
Devoluciones y Cambios
Aceptamos devoluciones en el plazo de 30 días desde la recepción del artículo. Las piezas personalizadas no se pueden devolver.
Los gastos de envío para la devolución son responsabilidad del cliente, quién deberá enviar los artículos a la dirección que se le proporcionará por email. Una vez recibidos los productos y verificado que se encuentran en perfectas condiciones, se realizará el reembolso.
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos en un plazo de 7 días naturales desde la recepción del pedido a luzymoonjewelry@gmail.com o al formulario de contacto, proporcionando fotos del producto. Si se aprueba la devolución, te indicaremos los pasos a seguir y se reembolsará el importe o se enviará un reemplazo sin costo adicional.
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