Política de envíos y devoluciones

Envíos

-Realizamos envíos a toda España y a nivel internacional.

-Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 5 días hábiles tras la confirmación del pago.

-Los envíos dentro de España se realizan a través de Correos y tienen un tiempo estimado de entrega de 48-72h (días hábiles).

-Los envíos internacionales pueden tardar entre 7 y 15 días hábiles dependiendo del destino.

-Los gastos de envío para pedidos dentro de España son 4€, para pedidos superiores a 60€ es gratuito. Para envíos internacionales, se aplicarán tarifas adicionales según el destino.

-Todos los pedidos van con número de seguimiento que se proporcionará al cliente.

-No nos hacemos responsables de retrasos ocasionados por la empresa de transporte o aduanas en envíos internacionales.

-En caso de pérdida del paquete durante el envío, realizaremos una gestión con la empresa de transporte para localizarlo. Si el paquete se confirma como perdido, podemos ofrecer un reemplazo o un reembolso, dependiendo de cada caso. Contáctanos si tu pedido se ha retrasado más de lo esperado.

-El pedido se puede recoger en las proximidades de Laxe, donde tenemos el taller. Sólo ponte en contacto con nosotros y marca la opción de "recoger en tienda" al finalizar el pago.

Devoluciones y Cambios

-Aceptamos devoluciones en el plazo de 30 días desde la recepción del artículo. Las piezas personalizadas no se pueden devolver. Los gastos de envío para la devolución son responsabilidad del cliente, quién deberá enviar los artículos a la dirección que se le proporcionará por email. Una vez recibidos los productos y verificado que se encuentran en perfectas condiciones, se realizará el reembolso.

-Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos en un plazo de 7 días naturales desde la recepción del pedido a luzymoonjewelry@gmail.com o al formulario de contacto, proporcionando fotos del producto. Si se aprueba la devolución, te indicaremos los pasos a seguir y se reembolsará el importe o se enviará un reemplazo sin costo adicional.

-No nos hacemos responsables por daños ocasionados por un uso inadecuado del producto o el desgaste natural.

Si tienes alguna duda, puedes contactarnos en luzymoonjewelry@gmail.com o el formulario de contacto. ¡Gracias por confiar en Luzymoon Jewelry!